【优化营商环境】“兴”服务新举措 用“心意”换“满意”

【优化营商环境】“兴”服务新举措 用“心意”换“满意”

　　本网讯（通讯员 谭荣华）为进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度和获得感，将“我为纳税人缴费人办实事”落在实处，兴山县税务局持续推出便民利民惠民服务举措，不断推进办税缴费便利化，通过优化服务增便利，在“服”上提效率，以便民“真心”换取纳税人的“舒心”，以“诚意”赢得纳税人的“满意”。

　　“原以为我们新办企业税务登记很麻烦，没想到这么简单，1张表，1个窗口，10分钟就办完了。”湖北梦瑶汽车服务有限公司办税人屈金桥说。

　　湖北梦瑶汽车服务有限公司是一家刚成立的小微企业，前来税务大厅办理税务信息登记。从走进办税服务厅开始，导税服务岗工作人员靠前服务，预审公司携带材料，辅导其在登记确认专窗办结所有业务，有效缩短了业务办理时长和等候时长，让新办纳税人享受到“全链条”、“一站式”的纳税服务。

　　兴山县税务局设置新办纳税人登记确认专窗，将登记确认业务从综合窗口独立出来，新办纳税人在电子税务局提交申请信息后，专窗工作人员可实时接收新办纳税人登记信息，按照“线上前台受理，后台分类认定”的处理模式，即可一次性完成信息确认、税（费）种认定、实名采集、发票票种核定、税控设备领取、发票首次申领综合集成办理，实现了10分钟以内的一站式办结，真正做到减流程、减时限。

　　该项举措有效提高了新办纳税人业务办理效率，即办事项快办优办，为纳税人减少平均等候时长6分钟，切实保障“网办为主，手机为辅，窗口兜底”多元化办税模式有序运行。

　　“税务部门推行的网领发票真是又快又方便，足不出户就能领到发票，还免邮费，我非常满意！”湖北昭君旅游文化发展有限公司的办税人员刘洋收到邮政工作人员送来的发票后开心地说。

　　该公司是兴山县一家从事旅游酒店服务的一般纳税人，每月有几千份发票的需求量，以前发票领取都需前往办税厅自助机领取，遇到人多时需长时间排队等候，发票领取很不方便。

　　为有效降低纳税人办税成本，节省纳税人办税时间，真正做到纳税人发票领用“零跑腿”、“零成本”、“零负担”，兴山县税务局深化“税邮”合作，深入推行发票“网上申领、免费邮寄”服务模式。纳税人只需登录湖北省电子税务局，通过发票领用模块选择发票种类和申领数量，提交订单，邮政递送足不出户就可领取发票。如有发票增量、核定等事项办理，也可随时在电子税务局网办。截至目前，共为327户次纳税人免费邮寄各类发票103078份，真正实现发票申领“一次不用跑”，为纳税人搭建了一条绿色的“发票高速邮路”。

　　近期，兴山县税务局紧紧围绕优化服务举措、提升服务质效的纳税服务工作重点，结合兴山税务工作实际，创新服务形式，推出“便民服务卡”特色服务，将高频涉税事项“符号化”，架起征纳双方无缝隙、全天候、不间断的“直通专线”。

　　“便民服务卡”集“涉税指引”、“咨询辅导”和“服务监督”三大功能为一体，内容醒目、简明便捷。搭载有“高频涉税事项速办直达”、“楚税通APP”、“个人所得税APP”三个高频次关注事项“二维码”。其中，“高频涉税事项速办直达”是对全县办税事项的梳理归类，将“十三个”高频涉税事项整合成“一码”，纳税人只需拿出手机扫一扫，选择办税事项，就能对该事项的准备资料、办税流程及注意事项等有清晰的了解，有效分流涉税事项办理，进一步提高办税效率。同时，卡上还搭载有涉税专管分局和服务监督联系方式，方便纳税人涉税事项第一时间的咨询处理，也拓宽了意见建议反馈渠道，便于纳税人监督。

　　“这张卡对我们来说确实很方便，前不久打电话咨询二手房交易问题，服务专员很耐心地给了我解答，也辅导我通过扫描‘高频涉税事项速办直达’二维码查看准备资料，节约了不少时间。”宜昌盈溢财务咨询有限公司会计王佣表示。自8月“便民服务卡”发放以来，已帮助纳税人解决问题10余个。

　　“小卡片起着大作用，接下来我们将对‘便民服务卡’的实施效果进行及时评估，根据纳税人缴费人的反馈意见和建议，对办税指南成“码”工作进行补充完善，继续从细节入手，从小处着手，丰富服务举措，让“码”上办工作见实效、有成效。”兴山县税务局党委书记、局长叶红成说。