兴山六招“组合拳”整治预付卡乱象 让预付消费不再“闹心”

兴山六招“组合拳”整治预付卡乱象  让预付消费不再“闹心”

　　三峡日报讯（记者 万春风 通讯员 吴复军）“太感谢你们了，帮我追回餐馆预付卡余额，解决了我的烦心事。”近日，市民李某专程来到兴山县市场监督管理局致谢。这一幕是该县整治预付卡乱象、守护群众消费权益，向预付卡乱象“亮剑”的一个缩影。

　　预付式消费广泛用于餐饮、健身、美容美发、非学科类培训等行业，但商家失联、退费困难、霸王条款等问题频发，不少市民充值后频频踩坑，预付卡沦为“闹心卡”。近三年，兴山县市场监管局聚焦群众反映强烈的消费痛点，推出六项监管实招，全面整治预付卡市场乱象，切实提升群众消费安全感。

　　全域排查摸清风险底数。执法人员针对预付消费纠纷高发行业开展地毯式筛查，重点整治无证发卡、违规经营、擅自闭店等行为，建立问题台账动态销号，从源头遏制违规苗头。

　　规范经营明晰权责边界。要求商户公示收费标准、使用规则、完整退费条款，全面清理“本店拥有最终解释权”等违规霸王条款，明令禁止强制办卡、无故拖延退费等行为。

　　多部门协同形成监管合力。联合公安、文旅等部门组建专项工作专班，打通信息共享、联合执法、线索移送渠道，实现预付消费全链条无死角监管。

　　畅通渠道简化维权流程。依托12315、12345政务服务热线全天候接收群众投诉，小额纠纷快速调解处置，复杂问题专人跟进协调，全力为消费者追回损失。

　　从严处罚强化震慑效果。对虚假宣传、拒不退费、违规发卡等行为坚持零容忍，依法开展核查处罚；针对恶意卷款跑路商户，及时移送公安部门追究法律责任。

　　多维科普提升防范意识。线上依托新媒体平台、线下走进社区商超常态化开展消费宣传，提醒市民理性充值、留存消费凭证，提升风险辨别能力。

　　持续三年专项整治，兴山预付消费市场秩序显著改善。数据显示，全县完成预付卡商户备案26家，累计处置消费投诉122件，为群众挽回经济损失4.55万元，相关投诉量实现大幅下降。